Diritto di recesso
Se non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine (i giorni inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna).
I prodotti che verranno resi per la sostituzione non dovranno essere usati, consumati, o danneggiati, dovranno avere il cartellino identificativo attaccato al prodotto e dovranno essere restituiti nell’imballo originale con i relativi accessori. La merce che verrà resa in condizioni non conformi a quanto sopra esplicitato non sarà sostituita né rimborsata.
I prodotti dovranno essere rispediti tramite un’unica spedizione e, possibilmente, all’interno dell’imballo originale che ti è stato consegnato.
Come effettuare un reso
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine scrivendo un’email a assistenza@chevalfirenze.com, fornendo le informazioni relative al tuo ordine, numero ordine, indirizzo email utilizzato e la motivazione del tuo reso. In funzione ad essa, il Servizio Assistenza Clienti è a tua disposizione per chiarire ogni eventuale dubbio sulla procedura da seguire. A seguito della richiesta di reso riceverai un’email di conferma.
Reso per cambio
Se desideri effettuare una sostituzione puoi contattare scrivendo un’email al nostro Servizio Assistenza Clienti (assistenza@chevalfirenze.com), che ti guiderà attraverso il processo di cambio.
È possibile solamente effettuare sostituzioni di colore e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in colore differente, qualora disponibile, e solamente per ordini effettuati da Paesi appartenenti alla Comunità Europea. Se preferisci effettuare un cambio con un altro articolo, dovrai richiedere una restituzione e fare un nuovo acquisto.
Una volta ricevuto il prodotto da sostituire presso il nostro magazzino provvederemo ad inviarti il nuovo prodotto. Il nuovo tracking number ti verrà comunicato tramite email al momento della nuova spedizione.
Una volta effettuato il cambio articolo non sarà più possibile richiedere un nuovo cambio.
Il nuovo articolo potrà essere soltanto reso per ottenere un rimborso.
Modalità di spedizione
Potrai spedire i prodotti che intendi rendere con la modalità che preferisci, utilizzando il corriere espresso oppure il servizio di posta ordinaria.
Le spese di spedizione saranno a nostro carico solo nel caso in cui:
Provvederemo a prenotare un ritiro tramite il nostro corriere.
I prodotti resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
SERE.BAGS Srl
Via Tevere, 100/102 – 50019 Sesto Fiorentino (FI) – ITALY
Tempistiche di rimborso
Una volta ricevuto il reso, verranno valutate le condizioni dei prodotti resi entro circa 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, in seguito verrà elaborato l’eventuale rimborso.
Cheval Firenze ti rimborserà il prezzo complessivo dei prodotti acquistati e l’effettivo rimborso ti verrà notificato via email.
Nel caso in cui l’importo rimborsato non fosse corretto ti invitiamo a contattare per via email: assistenza@chevalfirenze.comche verificherà l’importo rimborsato e provvederà ad accreditare la differenza mancante.
Mancata accettazione del reso
Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, Cheval Firenze si riserva di non accettare il reso. In questo caso potrai decidere di ricevere nuovamente i prodotti acquistati, facendoti però carico delle spese di spedizione. Non sarà in seguito possibile cambiare un prodotto acquistato o rifiutare la spedizione inviata.